Postanowienia ogólne
Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – Pale Destination Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 5272849163, KRS: 0000892451
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi – usługi doradztwa kulturowego, warsztatów i konsultacji oferowane przez Usługodawcę
- Strona internetowa – strona dostępna pod adresem pale-destination.com
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady współpracy
Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Pale Destination Sp. z o.o. oraz korzystania ze strony internetowej pale-destination.com.
Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:
- Konsultacje indywidualne w zakresie adaptacji kulturowej
- Warsztaty grupowe dotyczące polskiej kultury i społeczeństwa
- Kompleksowe programy wsparcia w procesie integracji
- Sesje kryzysowe w trudnych sytuacjach międzykulturowych
- Nauka języka polskiego w kontekście kulturowym
- Programy dla firm wspierające zagranicznych pracowników
Szczegółowy opis usług i aktualne cenniki dostępne są na stronie internetowej oraz udzielane podczas konsultacji wstępnej.
Warunki rozpoczęcia współpracy
Konsultacja wstępna
Przed rozpoczęciem świadczenia usług Klient ma możliwość odbycia bezpłatnej 30-minutowej konsultacji wstępnej, podczas której omawiane są potrzeby, oczekiwania i możliwości współpracy.
Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:
- Potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z usług drogą mailową, oraz
- Dokonania płatności zgodnie z przedstawioną ofertą
Forma świadczenia usług
Usługi mogą być świadczone:
- Stacjonarnie w siedzibie Usługodawcy lub w uzgodnionym miejscu
- Online za pośrednictwem platform do wideokonferencji
- W formie hybrydowej (część spotkań stacjonarnie, część online)
Forma świadczenia usług ustalana jest indywidualnie z Klientem.
Płatności
Ceny i warunki płatności
Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w fakturze proforma lub fakturze VAT.
Terminy płatności
- Konsultacje indywidualne i sesje kryzysowe – płatność z góry, przed usługą
- Warsztaty grupowe – płatność do 7 dni przed rozpoczęciem cyklu
- Programy kompleksowe – płatność z góry za cały program lub w ratach zgodnie z indywidualnym ustaleniem
Faktury
Usługodawca wystawia faktury VAT, które przesyłane są Klientowi drogą elektroniczną na wskazany adres email.
Prawa i obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami
- Dostosowania programu do indywidualnych potrzeb Klienta
- Zachowania poufności w zakresie informacji uzyskanych w trakcie współpracy
- Punktualnego rozpoczynania spotkań
- Informowania Klienta o ewentualnych zmianach w harmonogramie z odpowiednim wyprzedzeniem
Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Terminowego uiszczania płatności
- Punktualnego uczestnictwa w umówionych spotkaniach
- Informowania o planowanej nieobecności minimum 24 godziny wcześniej
- Aktywnego uczestnictwa w procesie i wykonywania uzgodnionych działań
- Szanowania czasu i pracy Usługodawcy
Odwoływanie i przesuwanie spotkań
Odwołanie przez Klienta
Klient może odwołać lub przesunąć spotkanie:
- Bez konsekwencji finansowych – jeśli poinformuje o tym minimum 24 godziny przed planowanym terminem
- Z obciążeniem 50% kosztów spotkania – jeśli poinformuje mniej niż 24 godziny wcześniej
- Z obciążeniem 100% kosztów – w przypadku niestawienia się bez uprzedzenia
Odwołanie przez Usługodawcę
W przypadku gdy Usługodawca musi odwołać spotkanie z przyczyn od siebie niezależnych, Klient otrzymuje:
- Propozycję nowego terminu, lub
- Zwrot pełnej kwoty za odwołane spotkanie
Odstąpienie od umowy i rezygnacja
Prawo odstąpienia (konsumenci)
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Prawo to nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Rezygnacja z programów długoterminowych
- Warsztaty grupowe – rezygnacja możliwa na koniec dowolnego miesiąca z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Program „Odnalezienie" – program płatny z góry, możliwość rozwiązania w szczególnych okolicznościach do indywidualnego uzgodnienia
Odpowiedzialność
Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca świadczy usługi doradcze i edukacyjne. Nie gwarantuje konkretnych rezultatów, gdyż proces adaptacji kulturowej zależy od wielu czynników indywidualnych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje podjęte przez Klienta na podstawie otrzymanych informacji i wsparcia
- Skutki wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta uzgodnionych zaleceń
- Problemy techniczne uniemożliwiające udział w spotkaniach online po stronie Klienta
Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania informacji i wsparcia otrzymanego w ramach usług.
Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy z Klientem. Nie dotyczy to informacji:
- Które są publicznie dostępne
- Które Usługodawca jest zobowiązany ujawnić na mocy przepisów prawa
- Wykorzystywanych w formie anonimowej do celów statystycznych lub edukacyjnych
Własność intelektualna
Wszystkie materiały edukacyjne, prezentacje, nagrania i inne treści przekazane Klientowi w ramach usług są własnością Usługodawcy i chronione prawem autorskim.
Klient może korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest:
- Udostępnianie materiałów osobom trzecim
- Publikowanie w internecie lub innych mediach
- Wykorzystywanie komercyjne
Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności oraz Informacja o RODO.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
Reklamację należy złożyć pisemnie (email: [email protected]) w terminie 14 dni od zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
Postanowienia końcowe
Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą mailową lub poprzez informację na stronie internetowej z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.
Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:
Email: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Regulamin obowiązuje od dnia 14 kwietnia 2026 roku.